На 29 септември т.г. сдружение „СТООС Нетуърк България“  проведе последния от  семинарите по проект „Провеждане на цикъл семинари за иновации в управлението на взаимоотношенията с гражданите …“, който се изпълнява с финансовата подкрепа на Столична община, Програма Европа 2017, в партньорство с район "Средец". Целта на обученията е подобряване бързината и качеството на обслужване на гражданите, както и  уменията за общуване на служителите в администрацията.

 

Модератори на обученията бяха Биляна Георгиева, председател на сдружение „СТООС Нетуърк България“  и Татяна Бояджиева-Еърст, зам.-председател.  На събитията присъстваха представители на Програма Европа – Марина Белчева и Атанаска Лингорска, външни експерти към ПКЕППМС.

 

Служители и мениджъри от различни дирекции (общо 45 човека) участваха в четири целодневни срещи, проведени на 11, 18, 25 и 29 септември. На срещите  бяха обсъдени темите за съвременните промени в сферата на обслужването, свързани с очаквания за повече бързина, качество на услугите и гъвкавост. Тези промени са породени от естеството на бизнеса в света и бурното развитие на технологиите. Лекторите представиха информация за универсалните предизвикателства пред комуникацията и несъзнателните грешки на мисленето, които влияят на възприемането на реалността . Основна  тема беше ролята на емоциите в комуникацията, как те влияят на нашите действия и какво можем да предприемем, за да подобрим емоционалната си интелигентност. Коментираха се казуси от практиката на участниците, като се търсеха решения за трудни ситуации. 

 

Процесът на "дизайн мислене" беше  обсъден като метод, който може да бъде полезен при търсене на нестандартни решения. Дискутира се и практическото приложение на наученото до момента в рамките на работата на служителите. Възможността да бъдат извън традиционното си работно място и да могат да се срещнат със свои колеги в неформална обстановка, помогна на служителите да се опознаят по-добре помежду си.Те оцениха обучението като интересно, полезно и различно,  пълно с изчерпателно представяне на информацията и практически примери. 

 

Предстои финална пресконференция през октомври за официално обявяване на резултатите от изпълнението на проекта. В нея ще участват и служители на район „Средец“, присъствали на семинарите, които ще споделят впечатленията си от обученията и това доколко са успели да ги приложат в ежедневната си дейност. За повече информация следете уебстраницата на район Средец sredec-sofia.org .